Поддержка приложения Keste
Keste — мобильное приложение системы oqCRM для учеников, родителей и педагогов образовательных центров.
Не работает вход, пропали занятия, вопрос по данным — напишите нам:
Отвечаем в течение рабочего дня. Если приложение показало номер ошибки — приложите его к письму, так мы найдём причину быстрее.
Частые вопросы
Где взять логин и пароль?
Их выдаёт ваша школа — тот же администратор, который ведёт расписание. Самостоятельной регистрации в приложении нет: аккаунт создаётся в системе школы и привязывается к ученику.
Что вводить в поле «код школы»?
Короткое имя вашей школы латиницей — его тоже сообщает администратор. Оно совпадает с адресом, по которому школа работает в веб-версии.
Не приходят уведомления о занятиях
Проверьте, что разрешены уведомления для Keste в настройках телефона, а в приложении — Профиль → Напоминать о предстоящем уроке выбран интервал (не «Не напоминать»).
В расписании нет занятий или они неверные
Расписание ведёт школа — приложение показывает то, что внесено в систему. Если данные не совпадают, сообщите администратору школы: он исправит, и в приложении обновится сразу.
Неверный остаток уроков
Остаток считается из оплат и проведённых занятий. Оплаты вносит школа — если платёж не отражён, обратитесь к администратору.
У меня несколько детей
Один аккаунт родителя может быть привязан к нескольким ученикам. Переключение — в разделе Профиль. Если виден только один ребёнок, попросите школу привязать остальных.
Как удалить аккаунт
Профиль → Аккаунт и данные → Удалить аккаунт. Так как аккаунт создаёт школа, удаление идёт через обращение: мы согласуем его со школой и удалим данные с сервера. Можно и без приложения — на странице удаления аккаунта. Подробности — в политике конфиденциальности, раздел 9.